Thema "Betreff: Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App" in Konnektivität

Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App

thomasmall — Wed, 05 Dec 2018 10:23:23 GMT

Guten Tag,

ich bekomme bei der Ersteinrichtung der App die Fehelrmeldung

"Seriennummer ungültig oder bereits vergeben"

Können sie mir weiterhelfen?

MfG

T. Mall

Betreff: Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App

Franky — Wed, 05 Dec 2018 10:53:18 GMT

Für die Vitotrol müsstest aber eine Vitocom anschliessen. Falls du eine Vitoconnect registrieren möchtest, brauchst die ViCare als App.

Betreff: Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App

thomasmall — Wed, 05 Dec 2018 11:44:05 GMT

Hallo
ich habe eine Vitodens 300-W mit eingebautem LAN-Modul.
Die Kommunikation erfolgt über diese Schnittstelle.

In der Beschreibung des LAN-Moduls ist die Vitotrol-App genannt.

Betreff: Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App

CustomerCareBen — Wed, 05 Dec 2018 12:15:57 GMT

Hallo thomasmall,

wenn du ein internes LAN-Modul verbaut hast, ist die Vitotrol-App leider die falsche App. Verwenden musst du die ViCare.

In den Unterlagen steht vermutlich noch die Vitotrol-Plus-App, diese wurde jedoch durch die ViCare abgelöst.

Stell uns bitte mal die Herstellnummer deines LAN-Moduls zur Verfügung.

Beste Grüße °be

Betreff: Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App

thomasmall — Wed, 05 Dec 2018 13:10:00 GMT

Hier die Hersteller-Nr: 7555115517760102

Betreff: Fehler bei Ersteinrichtung Vitotrol-App

CustomerCareBen — Thu, 06 Dec 2018 07:50:16 GMT

Vielen Dank. Wie bereits geschrieben, musst du die ViCare verwenden. Aktuell ist dein LAN-Modul noch nicht online und kann daher nicht registriert werden.

Beste Grüße °be