Thema "Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!" in Konnektivität

Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

Sammy20082018 — Sat, 05 Oct 2019 10:23:07 GMT

Hallo zusammen,

meine Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden. Sie wurde schon zurückgesetzt. Dennoch funktioniert Sie nicht.

Beide Lampen leuchten aber Grün. Passwort für Router wurde Ordnungsgemäß eingegeben.

Vielen Dank für die Hilfe.

Viele Grüße

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

CustomerCareBen — Mon, 07 Oct 2019 08:01:54 GMT

Hallo Sammy20082018,

stell uns zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect zur Verfügung, damit wir den Status über unseren Server prüfen können.

Gruß °be

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

Sammy20082018 — Mon, 07 Oct 2019 10:05:51 GMT

Hallo Herr Reuter,

anbei die Herstellernr.:7571381734098207.

Viele Grüße
Stefan

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

CustomerCareBen — Mon, 07 Oct 2019 11:10:34 GMT

Vielen Dank für die Herstellnummer.

Deine Vitoconnect ist aktuell leider definitiv offline. Hast du denn mal deinen Router und sofern vorhanden, auch den Repeater mal neu gestartet?

Gruß °be

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

Sammy20082018 — Mon, 07 Oct 2019 15:38:09 GMT

Hallo Herr Reuter,

Vitoconnect ist angeschlossen. beide Lampen leichten grün. Keine Verbindung möglich. Ich bitte um Überprüfung.

Vielen Dank.

Viele Grüße
Stefan

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

CustomerCareBen — Tue, 08 Oct 2019 05:25:35 GMT

Jetzt ist deine Vitoconnect wieder online.

Gruß °be

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

Sammy20082018 — Wed, 09 Oct 2019 08:23:45 GMT

Hi, ja ist richtig. Ich erhalte aber immer noch keine Verbindung zum Smartphone.

Betreff: Vitoconnect 100 lässt sich nicht mehr verbinden!

CustomerCareBen — Wed, 09 Oct 2019 09:20:28 GMT

Das liegt daran, dass deine Regelung noch nicht eingelesen werden konnte. Der Grund dafür erschließt sich mir aktuell nicht ganz. Ich würde es gerne zur Prüfung weitergeben.

Bitte sende mir dazu einen Screenshot von der Ansicht in der App, die Herstellnummer deiner Vitoconnect und den Link zu diesem Beitrag an customer-care@viessmann.com.

Gruß °be