Thema "Re: ViCare Anlage bereits registriert" in Lüftung

ViCare Anlage bereits registriert

S2604 — Thu, 28 Mar 2024 11:35:03 GMT

Guten Tag zusammen ,

ich würde gerne die ViCare App nutzen, bekomme aber immer gesagt, dass das Gerät bereits registriert ist.

Es ist die Vitoconnect 100OPT01, 7571381831463106.

Kann mir hier jemand helfen? Vielen Dank

Re: ViCare Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 02 Apr 2024 06:52:25 GMT

Hallo S2604,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer 7571381831463106 zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Anlage bereits registriert

S2604 — Wed, 03 Apr 2024 14:09:06 GMT

Hallo Chris, vielen Dank für die Antwort. Hier ist das Foto mit dem Barcode.

Viele Grüße S.Struck

Re: ViCare Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 04 Apr 2024 04:54:41 GMT

Hallo S2604,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnect, auf dem die Herstellnummer und Barcode zu erkennen sind.

Besten Gruß

Re: ViCare Anlage bereits registriert

S2604 — Thu, 04 Apr 2024 10:39:11 GMT

Ich hoffe das ist jetzt richtig.

Re: ViCare Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 04 Apr 2024 10:54:27 GMT

Hallo S2604,

leider nein.

Der Vitoconnect ist das kleine quadratische Kästchen, das am V-Anschluss der Regelung angeschlossen ist.

Von dessen Rückseite benötige ich das Foto.

Besten Gruß

Re: ViCare Anlage bereits registriert

S2604 — Thu, 04 Apr 2024 11:33:47 GMT

Oh man, jetzt aber

Re: ViCare Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 04 Apr 2024 11:46:43 GMT

Hallo S2604,

perfekt, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: ViCare Anlage bereits registriert

S2604 — Thu, 04 Apr 2024 12:16:53 GMT

Super, vielen herzlichen Dank

Re: ViCare Anlage bereits registriert

S2604 — Thu, 04 Apr 2024 12:36:21 GMT

Jetzt habe ich leider ein neues Problem. Was mache ich denn, wenn auf meinem Handy das Netzwerk Vitoconnect nicht angezeigt wird?

Re: ViCare Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 04 Apr 2024 13:25:28 GMT

Hallo S2604,

stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird das WLAN des Vitoconnects angezeigt.

Besten Gruß